''Nu mintim clientii!''

Marsys Serv a intrat pe piata de IT din Baia Mare intr-o perioada in care “jocurile” erau oarecum facute. In zona, marile lanturi de magazine aparusera, pregatite sa-si vanda produsele intr-un sistem cat mai accesibil. In acea perioada firma avea trei angajati, cu tot cu asociatii. A reusit sa isi faca loc intr-o piata in care concurenta este acerba si sa puna in practica un concept inedit: nu mintim clientii! In urma cu trei ani, Vasile Bilt si Cristian Malanca s-au gandit sa deschida o afacere in IT, bazandu-se pe cunostintele in domeniu, dar si pe faptul ca desi piata era aglomerata, putini ofereau si produse, si consultanta. Astfel, Marsys Serv a reusit sa devina un nume tot mai des recomandat celor care vor sa-si achizitioneze un calculator, componente IT, consumabile, jocuri, service etc. “Inceputul nu a fost usor, dar am pornit de la o teorie simpla: cei mai multi clienti fac eforturi extraordinare pentru a-si achizitiona un calculator, asa ca noi nu-i mintim. Ii consiliem. S-a intamplat de multe ori ca omul sa fi ales un produs mai scump si, in urma discutiilor cu noi si a informatiilor oferite, sa se orienteze spre un produs mai ieftin. Acesta este si principalul nostru atu: nu facem doar vanzare, oferim si consultanta. Se intampla des sa vorbim cu un client timp de o ora, o ora si ceva, timp in care incercam sa gasim produsul care i se potri-veste. La noi, clientul isi alege distinct fiecare componenta si asa poate avea un calculator cum isi doreste”, a spus Cristian Malanca, asociat si director tehnic Marsys Serv. De toate pentru toti! Tocmai pentru ca satisfacerea pretentiilor clientului e foarte importanta pentru ei, Marsys Serv nu vinde produse second-hand. In schimb, vinde “tot ce tine de IT”: componente de calculatoare, calculatoare, periferice (faxuri, imprimante, scanere etc.), consumabile (toner, CD-uri, dischete, DVD-uri etc.), servicii de retea si ultimele noutati in materie de jocuri. Cele mai multe astfel de produse sunt disponibile pe stoc, iar la comanda Marsys Serv poate aduce orice produs IT. Si pentru a va convinge ca afirmatia nu e un simplu cliseu, exemplificam cu o comanda onorata recent de firma: un calculator rosu in intregime. In plus, Marsys Serv ofera si service chiar si celor care si-au achizionat calculatoarele de la alta firma. Iar posibilitatile de finantare sunt diversificate. “Dispunem de trei sisteme de finantare prin Raiffeisen Bank, CEC si Banca Transilvania, care sunt foarte prompte. Oferim frecvent si promotii, dar nu cu tragere la sorti. Mergem pe principiul ca toti clientii sa primeasca cate o atentie. In aceasta perioada oferim bascute si tricouri personalizate. In cazul in care calculatorul este in garantie si are nevoie de service, oferim gratuit transport si, pe perioada in care produsul e in service, un produs similar pe care clientul poate sa-l foloseasca. In plus, garantia este oferita pe componente”, a spus Mihaela Rus, director de vanzari Marsys Serv. Clientii magazinului provin din toate categoriile sociale “de la copilul care abia stie sa vorbeasca, dar stie ce vrea, la bunicuta care doreste sa-i cumpere calculator nepotului”, dar nici unul nu e nevoit sa se “documenteze” inainte. Asta datorita faptului ca angajatii Marsys Serv au rabdare sa explice fiecarui client, “babeste”, daca e nevoie, de ce un produs se “muleaza” nevoilor sale si de ce nu. Ioana LUCACEL